1）伊麗莎白家居嚴(yán)格遵循國(guó)家《三包條例》，為每位客戶提供26年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品，認(rèn)真履行退換貨的責(zé)任與義務(wù)；
2）一張訂單只提供一次退換貨服務(wù)；
3）自客戶入住3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的性能、質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)我方專業(yè)人員確定故障屬實(shí)，可以選擇退換貨或者免費(fèi)保修；
4）自收到客戶退回的換貨或返修商品起10個(gè)工作日之內(nèi)完成客戶保修申請(qǐng)的處理。如在15個(gè)工作日之內(nèi)由于伊麗莎白家居的原因仍未處理完畢，將給予客戶退款（退貨申請(qǐng)）或換新品（換貨和返修申請(qǐng)）
5）換貨只能更換同花色、同款式、同規(guī)格的產(chǎn)品；
6）如購(gòu)買產(chǎn)品是索要發(fā)票，退貨時(shí)需將發(fā)票隨商品一同退回，發(fā)票丟失將無(wú)法辦理退貨；
7）以下情況不屬于退換貨行列：
a)未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)范使用產(chǎn)品而造成損壞；
b)非承擔(dān)三包的修理方（即米倉(cāng)家居指定維修部或人員）拆動(dòng)而造成損壞；
c)不能提供購(gòu)買憑據(jù)或者擅自涂改憑證；
d)維修憑證上的產(chǎn)品編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不符；
e)非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，如：對(duì)顏色、外觀、形狀等不滿意的；
f)定制類產(chǎn)品概不退換貨；
1.2.退款說(shuō)明
1）按照購(gòu)買合同，符合退款條件且經(jīng)伊麗莎白家居鑒定情況屬實(shí)的可予以退款；
2）退款方式為：銀行轉(zhuǎn)賬或支付寶轉(zhuǎn)賬；
3）銀行轉(zhuǎn)賬退款：客戶需提供本人的銀行賬號(hào)、戶名、開(kāi)戶行名稱及開(kāi)戶行所屬行政區(qū)域；
4）支付寶轉(zhuǎn)賬退款：客戶需提供本人的支付寶賬戶及支付寶實(shí)名認(rèn)證的姓名；
5）無(wú)論哪種退款方式，客戶需提供準(zhǔn)確無(wú)誤的賬戶信息，若是客戶本人的失誤造成損失由客戶自己承擔(dān)；
6）從申請(qǐng)退款之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成退款；
1.3.產(chǎn)品保修服務(wù)說(shuō)明
根據(jù)產(chǎn)品購(gòu)買合同約定，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，伊麗莎白家居為客戶提供免費(fèi)上門(mén)保修服務(wù)，但有下列情形之一時(shí)，伊麗莎白家居不提供免費(fèi)保修服務(wù)；
a)非伊麗莎白家居生產(chǎn)產(chǎn)品；
b)未按照伊麗莎白家居提供的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)范使用產(chǎn)品而造成的損壞；
c)非伊麗莎白家居指定的維修方（包括客戶本人）私自拆卸維修導(dǎo)致的損壞；
d)根據(jù)合同內(nèi)容，不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品或產(chǎn)品部件；
e)不可抗力因素造成的產(chǎn)品損壞；
f)零部件只換不修；
1.4.產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)說(shuō)明
1）伊麗莎白家居為客戶提供終身免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)；
2）產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)間為一年一次，包含所有產(chǎn)品及部件；
3）伊麗莎白家居只為自主品牌的產(chǎn)品提供免費(fèi)保養(yǎng)；
4）客戶可以按照伊麗莎白家居提供的針對(duì)不同類型產(chǎn)品的保養(yǎng)方法對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行日常保養(yǎng)；